よくある質問
会員登録について
会員登録をしないと買い物はできないのですか？
会員登録をしていただかないと、お買い物をしていただくことはできません。なお、ご登録がなくても商品情報はご覧いただけます。
登録している住所や電話番号を変更できますか？
「マイページ → 会員登録情報の変更」からご変更可能です。
パスワードを変更したいのですが。
「マイページ → パスワードの変更」にて新しいパスワードを登録ください。
パスワードが分からなくなってしまいました。
パスワード再発行画面 より、仮パスワードを発行してください。カスタマーサポート までご連絡ください。
退会したいのですが。
マイページの「退会」より退会手続きを行ってください。
ログインについて
ログインはどちらから出来ますか。
ログインページ より登録メールアドレスとパスワードでログインできます。
パスワードを忘れてしまいました。
パスワード再発行画面 より、仮パスワードを発行してください。カスタマーサポート までご連絡ください。
パソコンで登録しましたが、スマートフォンからもログインできますか？
登録メールアドレスとパスワードは、スマホ・パソコン共通となりますので、ログイン可能です。
ログインしようとするとエラーが表示されます。
表示されるエラーメッセージにより対応方法が異なりますため、下記を参照してください。パスワード再発行画面 より仮パスワード発行をお願いいたします。パスワード再発行画面 より仮パスワード発行をお願いいたします。
商品について
商品価格について。
商品の価格については予告なく価格変更を行う場合がありますが、購入後の価格変更はお受けできませんのでご了承ください。
届いた商品が不良品でした。
商品がお手元に到着しましたら、「商品に不良箇所がないか」「ご注文内容に誤りがないか」を必ずご確認をお願いします。
在庫について
取り寄せ・お取り置きをしたい。
bobe official online storeでは商品の取り寄せ・お取り置等のご対応はいたしかねます。
ご注文について
どうやって注文するの？
ご注文の流れは下記の通りです。
1.商品をショッピングカートに入れる
2.ショッピングカートの中身を確認
3.ログイン/新規会員登録
4.お届け先の選択
5.ご注文内容の確認/ご注文完了
注文が出来ません。
下記いずれかの原因が考えられます。カスタマーサポート までお問い合わせください。
カートに商品が入りません。
スマートフォンにてご利用の場合、ブラウザの設定でcookieが有効ではない可能性があります。
カートに商品を入れたのですが購入できませんでした。
お買物の途中にネット接続を切断したり、弊社サーバーのエラーによりお客様の購入セッションが中断したりした場合、カートから在庫が削除されますのでご注意ください。
複数商品をカートに入れたのですが、１つの商品しか購入ができませんでした。
予約商品と通常商品は同時に購入することが出来ません。
注文完了メールが届きません。
注文完了メールはシステムから自動的に送信しております。確認メールが届かない場合は、ドメイン指定受信をされているか、ご注文が完了していない可能性がございますので、マイページの「ご注文履歴」よりご注文状況をご確認ください。
注文完了メールが重複して送られてきた。
注文確認メールが2通以上届いた場合、誤ってご注文が重複してご登録されている可能性がございます。カスタマーサポート までお問い合わせください。
ご注文内容の変更について
注文内容を変更したい。
誠に申し訳ございません。ご注文完了後の対応はいたしかねますので、ご了承ください。
送付先住所を変更したい。
誠に申し訳ございません。ご注文完了後の対応はいたしかねますので、ご了承ください。佐川急便 までお問い合わせください。
注文した商品をキャンセルしたい。
誠に申し訳ございませんが、ご注文完了後のキャンセルの対応はいたしかねますので、ご了承ください。
注文内容を確認したいのですが。
ご注文内容の確認は、マイページの「ご注文履歴」よりご確認いただけます。
購入後に値下げされているので値下げして欲しい。
ご注文時点での価格にてご決済させていただいております。ご注文確定後の商品の値引きはいたしかねますので、ご了承ください。
クーリングオフできますか？
特定商取引法での規定上、当サービスでの販売はクーリングオフ制度の対象外となっております。
ポイントについて
ポイントの貯め方と使い方は？
税込のご購入金額100円につき1ポイントがご購入商品発送後に付与され、次回ショッピング時に、1ポイント＝1円として1ポイント単位でご利用いただけます。
ポイントの有効期限はいつですか？
ポイントには、【通常ポイント】【期間限定ポイント】の2種類ございます。
クーポンについて
クーポンとは？
キャンペーン開催時などにマイページに付与される割引クーポンです。
クーポンの利用方法がわかりません。
お客様のお持ちのクーポンはマイページよりご確認いただけます。
クーポンが届かないのですが
ご利用可能クーポンがある場合は、マイページに表示されますので、ログインページよりログインをしてご確認ください。
クーポンが消えてしまったのですが。
有効期限を過ぎますと自動的にクーポンが削除されますので、期限内にご利用ください。
注文のキャンセル、返品をした場合、クーポンは返ってきますか？
ご注文のキャンセル・変更、ご返品に伴うクーポンの返還はいたしかねますので、ご了承ください。
お支払方法について
支払い方法はどんな種類があるのですか？
代金引換・クレジットカード・キャリア決済・AmazonPay・後払いよりお選びいただけます。
http://ent.smt.docomo.ne.jp/keitai_payment/start.html
http://www.au.kddi.com/mobile/service/payment/easy/
https://www.softbank.jp/mobile/service/payment/
■AmazonPayamazon.co.jp
http://www.gmo-ps.com/customer_2/
クレジットカード決済ができないのですが。
有効期限、番号の誤入力でないか、今一度、ご確認ください。
クレジットカードで購入した商品の代金引き落とし日を知りたい。
bobe official online storeでは、商品出荷日がご購入日となり、商品出荷日以降にご請求となります。
クレジットカードで購入した予約商品の代金引き落とし日を知りたい。
予約商品に関しましては、ご購入時に与信(90日)を確保させて頂き、商品出荷日以降にご請求となります。
デビット機能付きクレジットカードは使えますか。
ご利用いただけますが、下記をご了承ください。
領収書は発行できますか。
発行可能です。商品が発送後、購入履歴より発行が可能です。
送料・お届けについて
宅配業者はどこですか。
佐川急便より配達をさせていただきます。
送料、代引き手数料はいくらですか。
全国一律550円（税込）です。代引きの場合は手数料330円（税込）が別途かかります。
何日で届きますか？
通常商品は、7日以内でお届けしております。商品の発送が完了しましたら、発送完了メールを送付しております。
商品の発送状況を確認したい。
「マイページ」→「ご注文履歴」から確認いただけます。
配達日・時間の指定はできますか。
ご注文画面の『配送日時指定』にて、ご注文日の4日後から10日後まで配送日時の指定が可能です。
配達先を変更したいのですが。
ご注文完了後の配送先変更はお受けいたしかねます。カスタマーサポート までお問い合わせください。
別々の注文をまとめて発送することはできますか？
誠に申し訳ございません。ご注文完了後の対応はいたしかねますので、ご了承ください。
お届け時に不在だった場合は？
不在の場合は配送会社（佐川急便 ）より「ご不在連絡票」をお届けいたします。
荷物の再配送について。
出荷日から7日間はお受取頂くまで、配送会社（佐川急便）にて保管可能です。
予約した商品が届きません。
サイト上に掲載されている入荷（配送）予定を過ぎても商品が届かない場合はカスタマーサポートまでお問い合わせください。
注文した商品と届いた商品が違う。
商品がお手元に到着しましたら、「商品に不良箇所がないか」「ご注文内容に誤りがないか」を必ずご確認をお願いします。お問い合わせフォーム よりお申込みください。
海外への発送は可能ですか？（Do you accept overseas mail shopping ?）
海外発送には対応しておりません。(We are sorry. No international orders available.)
返品・交換について
商品の返品・交換はできますか？
商品の返品・交換につきましては、商品到着から7日以内に、お問い合わせフォームからご連絡いただいた場合に限り、返品または同一商品への交換を対応させていただいております。
どのように返金されるのでしょうか。
決済方法により異なりますため、下記を参照ください。
返品に納品書が必要と記載がありますが紛失してしまいました。
納品書が無い場合、返品を承ることはいたしかねますので、ご注意ください。お問い合わせフォーム よりお申込みください。
交換はできますか？
商品不良の場合のみ同一商品との交換対応となります。
メールマガジンについて
メールマガジンを登録したいのですが。
マイページよりご登録・解除設定が可能です。
メルマガが届かないのですが。
お客様自身でフィルタ設定をしていなくても、キャリアのアップデートにより自動的にフィルタ設定されている場合があります。
メルマガを追加・解除をしたいのですが。
追加及び解除は下記を参照してください。
システムエラーについて
エラーメッセージが表示されます。
お客様のご利用端末の接続環境にもよりますので、詳細な原因につきましてはご案内が困難です。カスタマーサポート までお問い合わせください。
推奨環境について
推奨環境を教えてください。
bobe official online storeを快適にご覧いただくため、下記ブラウザをおすすめしております。
お問い合わせについて
どちらにお問い合わせしたらよいですか。
まずはよくあるご質問 をご確認いただき、解決しない場合はカスタマーサポート までお問い合わせください。
お問い合わせフォーム よりお申込みください。
お問い合わせの返事が来ません。
お問い合わせが正常に受付けられた場合、自動返信メールをお送りしております。
